Agence UX secteur public & associations
Un service public numérique médiocre n'est pas une option : c'est une rupture d'égalité. Concevoir des interfaces accessibles à tous les citoyens, quel que soit leur niveau de maîtrise du numérique, est à la fois une obligation légale et une responsabilité sociale. C'est une mission que Wex prend très au sérieux.
Les enjeux UX du service public numérique
Servir le citoyen, c'est concevoir pour la diversité. Voici les défis spécifiques que nous relevons dans ce secteur.
Accessibilité RGAA : obligation et opportunité
Le RGAA impose aux organismes publics un niveau d'accessibilité minimum. Mais au-delà de la conformité légale, concevoir des interfaces accessibles, c'est servir l'ensemble des citoyens, y compris les 12 millions de Français en situation de handicap. Nous accompagnons les audits RGAA et la mise en conformité.
Des publics hétérogènes
Seniors peu à l'aise avec le numérique, personnes en situation précaire, usagers non francophones, agents publics… Les services publics s'adressent à tous. Concevoir pour la diversité des profils, c'est notre quotidien.
Dématérialisation des services
La transformation numérique des services publics crée une pression forte sur l'expérience : des démarches complexes qui doivent devenir simples, des formulaires administratifs qui doivent devenir intuitifs. Nous avons cette expertise.
Contraintes budgétaires et réglementaires
Le secteur public travaille avec des budgets encadrés, des marchés publics et des délais de validation longs. Notre approche modulaire et nos livrables documentés s'adaptent à ces contraintes sans en faire un frein à la qualité.
Références secteur public & caritatif
Des institutions publiques et des organisations à mission qui nous ont confié leurs projets les plus sensibles.
Un service numérique accessible à tous, ça se construit
Que ce soit pour une mise en conformité RGAA ou une refonte complète, nos experts accompagnent les organismes publics à chaque étape.
Parlons de votre projetQuestions fréquentes
UX et accessibilité pour le secteur public : concevoir pour tous les citoyens
La dématérialisation des services publics est une réalité irréversible. Mais elle porte un risque majeur : celui d'exclure les publics les moins à l'aise avec le numérique : personnes âgées, personnes en situation de handicap, usagers peu scolarisés ou non francophones. Ce risque, l'UX a le pouvoir de le conjurer.
Agence Wex accompagne les organismes publics, les institutions parapubliques et les associations dans la conception de services numériques réellement inclusifs. Nous avons travaillé pour l'Arcom, l'Assurance Maladie, le programme Erasmus+ et Médecins Sans Frontières, avec une connaissance fine des contraintes spécifiques à ce secteur : marchés publics, obligations RGAA, diversité des profils utilisateurs et processus de validation longs.
Notre approche de l'accessibilité dépasse la simple conformité technique. Un audit RGAA identifie les critères non respectés, mais seuls des tests réels avec des utilisateurs en situation de handicap révèlent les véritables obstacles à l'usage. Nous combinons systématiquement les deux approches pour produire des recommandations à la fois rigoureuses et ancrées dans la réalité des utilisateurs.
Au-delà de l'accessibilité, nous intervenons sur l'ergonomie générale des démarches en ligne : simplification des formulaires administratifs, clarification du vocabulaire institutionnel, conception de parcours guidés pour les démarches complexes. Notre objectif est toujours le même : que chaque citoyen puisse accomplir sa démarche de manière autonome, sans assistance téléphonique.
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