Agence UX Research
Comprendre vos utilisateurs est la fondation de toute expérience réussie. Nous déployons des méthodologies de recherche rigoureuses pour révéler les besoins réels et guider la conception.
Les tests utilisateurs
La meilleure méthode qualitative pour analyser et comprendre l'expérience utilisateur sur votre site ou votre application mobile.
Un test utilisateurs consiste à organiser des entretiens individuels avec des personnes (« testeurs »), leur donner des objectifs à réaliser comme dans la vraie vie, les observer naviguer et identifier des problèmes d'ergonomie digitale.
À travers des échanges directs, et l'observation des comportements, nous détectons les défauts d'ergonomie, des plus petits détails aux problèmes de parcours et de structuration de l'information.
L'importance d'un bon recrutement
La « qualité » des testeurs est cruciale pour disposer d'observations pertinentes et révélatrices des réels problèmes observés. Au-delà des critères socio-démographiques (âge, sexe, situation personnelle et géographique), les critères d'usage sont généralement essentiels. Par exemple, nous pouvons chercher des testeurs qui ont le vrai projet personnel de réaliser des travaux dans leur salle de bain, de changer leur assurance auto, de chercher une école de commerce pour leur enfant, de trouver une solution de garde pour leur enfant, etc... chaque cas est unique, nous discutons de ces sujets en amont des tests, avant de lancer le recrutement.
Une bonne préparation des entretiens
L'objectif est d'identifier des tâches et objectifs à atteindre comme dans la vraie vie. Les consignes sont adressées aux testeurs de telle sorte qu'ils/elles soient naturellement confrontés aux informations et fonctionnalités, et puissent vivre l'expérience en étant concentrés sur leur objectif.
La conduite de l'entretien, une affaire d'expert
L'échange avec l'utilisateur doit être soigneusement préparé, et il demande une expérience particulière pour ne pas biaiser les échanges avec des questions orientées, et permettre au testeur de s'exprimer librement, et ainsi déceler les raisons profondes des comportements.
L'analyse : la clé de l'excellence
L'analyse consiste à re-visionner l'ensemble des entretiens, identifier les défauts ergonomiques, perçus ou pas par les utilisateurs, et évaluer le degré de sévérité de chaque défaut. Au-delà des apprentissages et de la compréhension fine de leurs origines, nous proposons des solutions concrètes pour résoudre chaque défaut. La restitution permet de passer immédiatement à l'action !
L'analyse augmentée par l'IA
Nous utilisons l'IA pour analyser les verbatims de tests, détecter automatiquement les patterns d'usage et prioriser les irritants. Ce qui prenait 2 jours d'analyse prend maintenant quelques heures, sans perdre une seule nuance.
L'UXM : notre questionnaire maison
Avec ce questionnaire exclusif Wex, validé scientifiquement, nous pouvons mesurer l'expérience telle qu'elle est perçue par les utilisateurs. Ce questionnaire est systématiquement réalisé sur tous nos tests !
Que peut-on tester ?
Tout ou presque ! Des sites BtoC et/ou BtoB, des applications mobiles, des applications métiers, des sites en production ou des maquettes Figma (prototypes animés). Nous testons également des prototypes générés par IA, pour valider rapidement des concepts avant tout investissement de conception.
Les tests peuvent être organisés partout en France, en présentiel et/ou à distance.
Nous avons l'habitude de réaliser des tests en France et à l'international, n'hésitez pas à nous solliciter pour en savoir plus !
Nos autres méthodes de recherche
Focus groups
Sessions de groupe animées par nos experts pour explorer les besoins, attentes et perceptions de vos utilisateurs cibles. Un outil puissant pour valider des concepts et hiérarchiser les besoins selon une approche centrée utilisateurs.
Tris de cartes
Méthode qualitative ou quantitative (à étudier selon les cas) permettant de concevoir une arborescence et une architecture d'information intuitive, alignée avec les modèles mentaux de vos utilisateurs. Nous pratiquons les tris ouverts, fermés et hybrides.
Ateliers d'idéation
Sessions créatives et collaboratives pour générer des solutions innovantes à vos problématiques UX. Nous utilisons des méthodologies éprouvées (Design Sprint, Crazy 8s, How Might We) pour stimuler la créativité de vos équipes.
Besoin d'insights utilisateurs ?
Contactez-nous pour mettre en place une démarche de recherche adaptée à votre projet.
Nous contacterLa recherche UX augmentée par l'IA
L'IA accélère chaque étape, sans remplacer l'intelligence humaine.
Préparation des entretiens
Génération assistée des guides d'entretien, scénarios de test et critères de recrutement en quelques minutes.
Analyse des verbatims
Traitement automatique des retranscriptions, détection de patterns et regroupement des irritants par thème.
Synthèse et livrables
Rapports structurés générés plus rapidement, priorisés par impact utilisateur et prêts à partager avec vos équipes.
Notre expertise humaine valide, contextualise et enrichit chaque résultat produit par l'IA.
Questions fréquentes
Les tests utilisateurs et autres études UX : comprendre, observer, améliorer
L’équipe Wex est spécialisée dans les études centrées utilisateurs, et notamment dans les tests utilisateurs :
la meilleure méthode qualitative pour analyser, comprendre et améliorer l’expérience utilisateur sur un site web, une application mobile ou un prototype.
Depuis plus de 15 ans, nos experts UX conçoivent, mènent et analysent des tests pour révéler les freins à la conversion, les problèmes d’ergonomie, et les axes d’amélioration prioritaires.
Qu’est-ce qu’un test utilisateur ?
Un test utilisateur consiste à organiser des entretiens individuels avec des personnes (“testeurs”) représentatives de vos cibles.
Chaque participant se voit confier des objectifs concrets, similaires à ceux d’une situation réelle (acheter un produit, trouver une information, remplir un formulaire…).
Nos experts observent ensuite la navigation, les réactions, et les comportements des testeurs pour identifier les problèmes d’ergonomie digitale, du plus petit détail visuel aux blocages de parcours ou de compréhension.
À travers l’observation directe et l’échange qualitatif, nous recueillons des données riches et actionnables sur la perception, les émotions et les attentes des utilisateurs.
Une méthodologie rigoureuse et éprouvée
- Un bon recrutement : la clé du succès
La “qualité” des testeurs est déterminante pour obtenir des observations pertinentes.
Nous sélectionnons les profils selon des critères :
- socio-démographiques (âge, sexe, localisation, statut, contexte personnel) ;
- mais surtout comportementaux et d’usage, souvent plus révélateurs des réels besoins et frustrations.
-
Une préparation minutieuse des entretiens
Nous définissons des scénarios de test proches de la réalité, afin que les utilisateurs soient naturellement confrontés aux informations, fonctionnalités et contenus clés.
L’objectif : observer des comportements authentiques et révélateurs des points de friction réels. -
Une conduite d’entretien experte
Nos consultants UX sont formés à la modération neutre et non directive.
Ils savent poser les bonnes questions, sans influencer les réponses, et maintenir un équilibre entre observation, écoute et relance. -
L’analyse, cœur de notre valeur ajoutée
Nous re-visionnons l’ensemble des entretiens, identifions les défauts ergonomiques (perçus ou non par les utilisateurs) et évaluons leur sévérité.
Cette analyse approfondie nous permet de proposer des solutions concrètes et priorisées, prêtes à être intégrées dans votre feuille de route produit.
La restitution prend la forme d’un rapport visuel et actionnable, conçu pour passer immédiatement à l’action.
L’UXM : notre questionnaire maison
Le questionnaire UXM est un outil exclusif développé par Wex et validé scientifiquement.
Intégré à tous nos tests utilisateurs, il permet de mesurer l’expérience perçue à travers plusieurs dimensions : compréhension, confiance, satisfaction, efficacité, plaisir d’usage…
Grâce à cet outil, nous allions qualitatif et quantitatif pour vous offrir une vision complète de l’expérience utilisateur.
Que peut-on tester ?
Pratiquement tout ! Nos tests utilisateurs s’adaptent à vos contextes et outils :
- Sites web BtoC et BtoB, e-commerce ou institutionnels ;
- Applications mobiles et applications métier ;
- Maquettes et prototypes Figma en phase de conception ;
- Versions de production, pour identifier les optimisations post-lancement.
Les tests peuvent être réalisés en présentiel (dans nos locaux ou les vôtres) ou à distance, en France et à l’international. Nous disposons d’une expérience éprouvée sur des panels multiculturels, adaptés à vos marchés.
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