Agence UX e-commerce BtoB
Le digital BtoB est en pleine mutation. Les acheteurs professionnels s'attendent désormais à des expériences aussi fluides que celles qu'ils vivent en tant que consommateurs. Pourtant, la majorité des plateformes BtoB reste pensée par des techniciens pour des techniciens : complexe, rigide, peu engageante. C'est là qu'intervient Wex.
Les enjeux UX du BtoB
Le BtoB ne pardonne pas la complexité inutile. Vos utilisateurs sont des professionnels pressés : ils attendent efficacité et clarté, pas de la séduction.
Catalogues complexes, usages variés
Des dizaines de milliers de références, des niveaux d'expertise acheteur très hétérogènes, des logiques de commande récurrentes et de réapprovisionnement : le e-commerce BtoB a ses propres codes, que ni les solutions BtoC ni les ERP internes ne savent bien adresser.
Parcours multi-acteurs
L'achat BtoB implique rarement une seule personne : prescripteurs, acheteurs, valideurs, comptables. Nos conceptions intègrent cette réalité en permettant à chaque rôle de trouver rapidement ce dont il a besoin, sans se gêner mutuellement.
Digitalisation des forces de vente
Les outils internes (configurateurs, devis en ligne, portails agents) sont souvent des freins à la productivité commerciale. Nous redessinons ces interfaces pour qu'elles accélèrent les cycles de vente plutôt que de les ralentir.
Espaces clients à forte valeur
Un extranet client bien conçu réduit les appels au service client, fidélise les acheteurs et génère de l'upsell. Nous transformons ces espaces souvent négligés en véritables plateformes de relation commerciale.
Références BtoB
Des acteurs industriels et des distributeurs spécialisés qui nous font confiance sur leurs outils les plus critiques.
Vos outils BtoB méritent d'être efficaces
Un outil métier bien conçu, c'est du temps gagné à chaque commande, à chaque visite commerciale, à chaque interaction client. Parlons-en.
Parlons de votre projetQuestions fréquentes
Expertise UX BtoB : simplifier la complexité des interfaces professionnelles
Le digital BtoB cumule des contraintes que le grand public ne connaît pas : catalogues volumineux avec des milliers de références techniques, processus d'achat multi-étapes impliquant plusieurs interlocuteurs, intégration avec des systèmes ERP ou CRM existants, et utilisateurs professionnels exigeants qui connaissent parfaitement leur métier mais n'ont aucune tolérance pour les interfaces mal pensées.
Agence Wex travaille depuis plus de 15 ans aux côtés d'industriels, de distributeurs spécialisés et d'éditeurs SaaS pour concevoir des interfaces professionnelles qui conjuguent puissance fonctionnelle et simplicité d'usage. Nous avons accompagné Kiloutou dans la refonte de ses outils digitaux, Saint-Gobain, Thales ou Trenois sur leurs espaces clients et leurs configurateurs en ligne.
Notre approche du BtoB part toujours d'une phase de recherche terrain : nous rencontrons les utilisateurs réels (acheteurs, commerciaux, gestionnaires de comptes) pour comprendre leurs workflows, leurs contraintes et leurs attentes concrètes. C'est à partir de cette matière que nous concevons des interfaces qui s'intègrent dans leur réalité professionnelle, et non l'inverse.
Les leviers que nous actionnons en priorité : la simplification des parcours de commande récurrente, la hiérarchisation intelligente des catalogues techniques, la conception d'espaces clients à forte valeur ajoutée, et la refonte des outils commerciaux internes. Chaque intervention est pensée pour réduire la charge cognitive des utilisateurs et accélérer leurs tâches quotidiennes.
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