UX e-commerce BtoC

Depuis plus de 15 ans, Wex accompagne les grandes enseignes du retail et de la distribution spécialisée dans la conception et l’optimisation de leurs parcours clients digitaux.

Nous avons collaboré avec de nombreuses marques référentes (Promod, Pimkie, Nature & Découvertes, GrandVision, Norauto, Made In Meuble, Tikamoon) pour repenser leurs expériences en ligne et en magasin.

Notre force : une expertise UX profondément ancrée dans les problématiques spécifiques du retail omnicanal, combinant compréhension fine des comportements d’achat, ergonomie e-commerce et cohérence de marque.

Maîtriser les enjeux de l’omnicanal
Le parcours d’achat omnicanal est au cœur des enjeux du commerce moderne.
Les enseignes doivent aujourd’hui offrir une expérience fluide et cohérente entre leurs sites web, leurs marketplaces et leurs magasins physiques.

Nos experts UX vous aident à :

• Intégrer la géolocalisation intelligemment dans les parcours d’achat (détection de magasin, disponibilité par point de vente, contextualisation des offres).
• Optimiser les stocks et paniers multi-sources, en combinant les produits en livraison, en retrait ou issus de différents entrepôts.
• Concevoir des expériences de clic & collect simples et rassurantes, adaptées aux contraintes logistiques réelles.
• Créer des interfaces capables de refléter les spécificités locales tout en respectant une identité de marque homogène.

Nous aidons les marques à connecter le digital au physique, en simplifiant les frictions dans la recherche de produits, la réservation, la commande ou le retour.

Structurer une arborescence claire et performante

Les sites de retail et de distribution spécialisée présentent souvent des catalogues volumineux et complexes, avec plusieurs niveaux de catégories et des produits très diversifiés.
Cette richesse est un atout, mais elle peut vite devenir un frein à la navigation et au référencement.

Notre expertise UX et SEO permet de :

• Concevoir des arborescences logiques et intuitives, adaptées aux modèles mentaux de vos utilisateurs.

• Créer une taxonomie produit claire, même pour des publics aux niveaux de connaissance variés (débutants, passionnés, professionnels).

• Allier besoins utilisateurs et exigences SEO, en garantissant une structure lisible pour les moteurs de recherche.

• Faciliter la recherche et le filtrage grâce à une organisation intelligente des attributs (type, usage, compatibilité, gamme…).

• Nous combinons tests utilisateurs, tri de cartes et analyse de logs de recherche pour bâtir des structures robustes, compréhensibles et performantes.

Trouver le juste équilibre entre conventions et différenciation
Le secteur du retail est très codifié : les utilisateurs s’attendent à retrouver certaines conventions (menu, filtres, fiches produit, tunnel d’achat…).
Mais ces conventions ne doivent pas empêcher l’expression de votre marque.
Notre mission : préserver la performance des usages tout en valorisant votre singularité.

Nous vous aidons à :

• Trouver l’équilibre entre efficacité ergonomique et univers visuel de marque ;
• Mettre en avant vos différenciateurs (valeurs, engagement, design, storytelling) sans perturber la fluidité du parcours ;
• Donner de la personnalité à l’expérience, dans un secteur souvent uniformisé.

Nos designers seniors et directeurs artistiques travaillent en synergie avec nos consultants UX pour concevoir des expériences à la fois performantes et identitaires.

Autres enjeux UX spécifiques au retail
Au-delà des points précédents, nos accompagnements UX sur le retail intègrent souvent des problématiques connexes :

• Optimisation mobile-first, indispensable dans un contexte où plus de 70 % du trafic provient du smartphone.
• Gestion des marketplaces, avec des parcours intégrant plusieurs vendeurs et logiques tarifaires multiples.
• Personnalisation des recommandations produits, pour renforcer la conversion et la fidélisation.
• Accessibilité et performance, pour garantir une expérience inclusive et rapide, quel que soit le terminal.

Chaque audit ou refonte UX que nous menons s’appuie sur une approche d’expérimentation, de test et de mesure continue, afin de maximiser les conversions tout en renforçant la valeur de marque.

Pourquoi les marques retail choisissent Agence Wex

• Une expérience de plus de 15 ans sur des projets e-commerce complexes.
• Une expertise omnicanale reconnue, entre digital et point de vente.
• Des méthodes UX éprouvées : tests utilisateurs, tri de cartes, design sprint, eye-tracking.

Des interfaces performantes, cohérentes et personnalisées pour chaque enseigne.